Cuando un cliente o socio comercial llama a su empresa, esperan escuchar una voz al otro lado de la línea y eso puede transformar su relación. En el momento del hola, se establece un pacto de confianza implícito de que se escuchará la situación que originó la llamada.
¿Imagina romper esa confianza con un teléfono que suena, suena, suena y nadie contesta? Esto sucede cuando la PABX de su empresa no acompaña a su equipo, cuando hay una sucesión de problemas que lo mantienen fuera del aire constantemente o cuando hace que el cliente espere mucho tiempo sin respuesta.
Este es el riesgo que un PABX tradicional trae a su negocio. Pero, ¿ha pensado alguna vez en las ventajas de migrar su solución de telefonía a una centralita virtual?
En este artículo, le brindaremos información que beneficiará a su empresa al migrar de la tecnología física a la telefonía en la nube.
Comercio que nunca duerme
¿Está su empresa preparada para mantenerse al día con las tendencias del mercado? Cuando su cliente quiera resolver dudas para tomar la decisión de compra, ¿podrá hablar con su empresa?
Las aceleradas transformaciones digitales que hemos experimentado en los últimos años han dictado el comportamiento del consumidor. Una encuesta de Sebrae sobre tendencias de consumo para 2021 mostró que los consumidores quieren realizar sus compras en cualquier día y hora, incluso en establecimientos físicos. Es el comercio que nunca duerme.
Una de las ventajas de tener un PABX virtual es que acompaña a su fuerza de ventas donde sea que esté, a cualquier hora del día. Otro punto relevante es que, aunque se trata de una solución de telefonía, es posible realizar llamadas a través de chat o videollamada.
Mantenimiento
Uno de los mayores problemas que enfrentan quienes tienen PABX físico es el mantenimiento. Es recurrente, afectando la productividad del equipo, ya que torna inviable la comunicación tanto externa como interna a la empresa. Y, además, genera un gran gasto para el presupuesto corporativo, ya que no es barato mantener los equipos de un sistema telefónico tradicional.
Pero esto no es un problema para quienes tienen PABX Virtual, después de todo, como las operaciones son posibles gracias a procesos que tienen lugar en la nube, no hay necesidad de equipos grandes, solo una computadora, teléfono celular o tableta conectada a internet. E incluso si uno de estos dispositivos está desconectado, la centralita de los otros dispositivos sigue funcionando con normalidad.
Control de operaciones
Más que saber si una extensión está ocupada o no, con un PABX en la nube es posible obtener información de punta a punta del servicio, desde el primer hola hasta el momento de la despedida.
De esta forma, es posible saber cuánto tardó el cliente en ser atendido, quién realizó el servicio, cuánto duró, si necesitó ser trasladado e incluso quién colgó la llamada.
Tener todos estos datos a mano, en tiempo real, le permite corregir fallas y eliminar filas de espera en las llamadas. Es posible monitorear cómo va el trabajo de su equipo y tomar decisiones de manera más rápida y asertiva, aumentando la eficiencia del servicio.
Si los beneficios enumerados aquí aún no lo han convencido de pasar a una solución de telefonía más moderna, puede ser el momento de conversar con el equipo de Callface. Quién sabe, al escuchar la voz de uno de nuestros especialistas, ¿no cambiará de opinión?