4 señales de que su telefonía está desactualizada

En tiempos de apreciación por las redes sociales, muchas empresas están dejando de lado el contacto telefónico con sus clientes y socios comerciales. Así, las soluciones de telefonía se están volviendo obsoletas precisamente porque son desfavorecidas y este comportamiento refuerza el mito de que son ineficientes en el contacto con los consumidores.

La base de una buena relación con los clientes es la comunicación. Pero, para que se establezca este diálogo, es necesario encontrar los canales adecuados para que este diálogo se lleve a cabo. Necesita saber lo que ellos quieren, y qué puede ofrecerles para ayudarlos. No tiene sentido hacer grandes planes de comunicación si no llega a donde está su cliente.

En este post reflexionaremos sobre algunos puntos que pueden estar desactualizados en su telefonía y cómo solucionarlos, para que sus consumidores y socios puedan escuchar la voz de su empresa de la mejor manera posible.

Los equipos carecen de movilidad

Cuando no hay nadie en su empresa, ¿quién responde al PABX? Si su respuesta fue «nadie», sepa que, en algún momento, alguien intentó hablar con usted y no pudo. ¡Quizás incluso haya perdido un gran negocio o la oportunidad de crear conexiones cercanas con su cliente!

Existen soluciones de telefonía en la nube, como la PABX Virtual, que acompañan a su equipo dondequiera que se encuentren. Ya sea en situaciones de trabajo desde casa, en viajes internacionales o incluso para profesionales que trabajan la mayor parte del tiempo fuera de la oficina.

Su PABX debe estar donde usted está, ¡no al revés!

Sus facturas son altas y llegan en grandes cantidades.

Muchas empresas no invierten en mejorar las telecomunicaciones porque creen que es una inversión muy alta por la tasa de rendimiento. Y, de hecho, puede serlo si la tecnología está desactualizada.

Un PABX físico, por ejemplo, puede generar altos costos de instalación y mantenimiento. El uso de teléfonos celulares para resolver el problema de la movilidad también puede generar facturas elevadas.

Un PABX virtual, si está alojado en una nube de tecnología brasileña, puede representar ahorros de hasta un 70% en comparación con los costos de una solución de telefonía tradicional. Además del bajo costo de instalación, sin costos de mantenimiento y cuotas mensuales a fijar, las facturas llegan en reales, evitando sorpresas, ya que son independientes de las fluctuaciones del tipo de cambio.

Su sistema telefónico está integrado con los sistemas CRM.

Para tener un servicio eficiente, es necesario mapear dónde están los cuellos de botella, medir resultados y monitorear el avance del proceso y, para ello, es importante que las soluciones de telefonía y CRM estén integradas.

Sin esta integración, la reelaboración es inmensa, ya que los datos deben alimentarse manualmente. Además, es posible que se pierda información importante en medio del proceso.

Todo esto reduce la confianza en la medición de los datos del servicio y tiene un impacto negativo en la productividad del equipo.

La interfaz no es muy intuitiva

Incluso si tiene una centralita virtual, ¿es fácil de usar o requiere una formación compleja?

Las tecnologías de vanguardia no tienen por qué ser difíciles de usar o estar dirigidas únicamente a los profesionales de TI. Por el contrario, debe ser accesible para todos los usuarios. Por esta razón, al adoptar una solución de telefonía más moderna, como PABX en la nube, asegúrese de que la interfaz sea amigable.

Existe, por ejemplo, la posibilidad de utilizar la Centralita Virtual a través de un softphone, que es la simulación de un teléfono para la pantalla de un dispositivo. O utilizar las funciones de telefonía integradas con SAP Business One, sin tener que salir del sistema.

Si se identificó con uno (o todos) de los puntos presentados, puede ser el momento de repensar la telefonía de su empresa. Y, si necesita ayuda para comprender cómo modernizarlo, comuníquese con Callface.

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