Trilha de Aprendizado

Uma grande quantidade de dados é gerada de maneiras e fontes variadas, o que nos leva a sermos inundados com informações todos os dias – dentro e fora de empresas. Para usá-los ao nosso favor é necessário que a técnica de Análise de Dados faça parte da sua rotina. Você está sabendo analisar os dados

Oferecer um atendimento de qualidade e humanizado à distância parecia um pouco irreal há dois anos. Mas os tempos mudaram e as empresas se adaptaram à nova realidade, buscando novas formas de se relacionar e gerar conexões duradouras com seus públicos.  Como frustrar o cliente?  Imagine só: o cliente deseja realizar uma compra, porém o telefone da empresa não toca.

Propósito é mais do que uma missão ou um objetivo. Ele é um compromisso de vida! É a motivação por trás de cada uma das ideias, das ações, das melhorias, das soluções. Ele está presente não apenas nas grandes conquistas, mas também (e principalmente!) em cada mínimo detalhe! Propósito está no DNA e é o

O telefone toca, a pessoa atende, fala com um colega de trabalho, desliga. O telefone toca de novo, a pessoa atende, é um parceiro comercial, eles conversam sobre assuntos pendentes, a pessoa transfere a ligação e desliga. Essa atividade cotidiana parece banal – ainda mais em tempos de telefonia em nuvem –, mas nem sempre

Em tempos de valorização de redes sociais, muitas empresas estão deixando de lado o contato telefônico com seus clientes e parceiros comerciais. Assim, as soluções de telefonia estão se tornando ultrapassadas justamente por estarem desprivilegiadas e esse comportamento reforça o mito de que são ineficientes no contato com os consumidores. A base de um bom

Muito antes dos e-mails ou redes sociais, o telefone sempre foi um dos mais importantes meios de contato entre as empresas, seus clientes e parceiros comerciais. Ao longo do tempo, a única linha telefônica foi substituída por um PABX físico, depois pelo um digital e, hoje, muitas empresas apostam nos celulares para conseguir flexibilizar seu atendimento.  Mas, se você acredita que essa é a tecnologia de telecomunicação mais moderna que

Quando um cliente ou parceiro comercial telefona para a sua empresa, ele espera ouvir uma voz do outro lado da linha e isso pode transformar a relação entre vocês. No momento do alô, estabelece-se um pacto de confiança implícito de que a situação que originou a chamada será ouvida. Imagine quebrar essa confiança com um